Coup de gueule contre la FNAC et son service client !

Ça ne m’arrive pas souvent de pousser des coups de gueule sur le blog, mais je pense que la situation s’y prête.

Le 30/08, un ami me transfère le lien d’un code promo valable sur la FNAC. 10€ de réduction à partir de 10.01€ sur une sélection d’articles. Ce code tombe à pic, c’est l’anniversaire de mon copain, le cadeau est tout trouvé. Je passe donc une commande pour un jeu vidéo avec le code. Le code fonctionne parfaitement, -10€ sur ma commande, je demande une livraison en boutique FNAC sur Nantes. Le produit devrait arriver dans 2 jours, timing idéal pour lui offrir le cadeau.

Fnac-dealabs

Je reçois donc un mail comme quoi ma commande a bien été prise en compte et que je recevrais un mail quand le produit sera arrivé. 2 jours plus tard, toujours aucun mail. Je vais donc faire un tour sur mon compte FNAC et là surprise, ma commande est annulée. Bizarre, je n’ai pas demandé d’annulation. Je décide donc d’appeler le service client FNAC pour avoir des informations. 1er et 2ème appel on me raccroche au nez, ça commence bien ! J’arrive enfin à avoir quelqu’un au téléphone, je lui fais part de ma situation. Il me demande de patienter 5 min le temps de se renseigner. J’ai bien senti qu’il était gêné. Il me dit que c’est une erreur technique de leur part et qu’il va me transférer à quelqu’un du service commercial pour régler le problème. Je lui demande si je vais bien recevoir mon jeu au tarif payé et il me dit que oui. J’attends donc confiante, d’être transféré au service commercial.

Je ré-explique mon problème et là on me fait patienter une fois de plus, j’ai encore senti la dame gênée. Plus le temps passe plus je sens qu’il y a un problème. La dame me passe son responsable. Là, le monsieur m’explique que c’est une erreur technique et que le code était réservé aux abonnés FNAC et qu’il n’était valable que pour 60€ d’achat. Personnellement, ce n’est pas mon problème, j’ai commandé un jeu à un prix et je veux que ma commande soit honorée.

Il commence à me dire que tous les clients ont reçu un mail pour expliquer l’annulation de la commande. Déjà ça commence mal, car je n’ai reçu aucun mail. Il me dit ensuite que toutes les commandes sont annulées pour tout le monde. Or mon ami qui m’a transféré le bon plan, a eu le temps d’aller chercher sa commande. Ce monsieur me dit que c’est impossible et je lui rétorque que si, la preuve avec mon ami. Entre temps, j’ai lu des témoignages de personnes qui ont pu aller chercher la commande sans problème. La preuve juste ici :

 

FNAC-preuve





 

Je commence donc à sentir la mauvaise foi s’installer. D’autres témoignages montrent que d’autres ont pu avoir un code de 10€ de compensation pour repasser commande. Je demande donc la même chose à ce monsieur qui me promet qu’aucune compensation n’a été envoyée à personne

 

FNAC-preuve




J’ai vraiment l’impression d’avoir été prise pour une conne. Résultat des courses, pas de cadeau pour mon copain, de la crédibilité et une cliente en moins pour la FNAC !

 

 

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1 Comment

  1. J’ai envie de dire que la SAV (comme la plupart des SAV d’ailleurs) dépend du personnel en face de toi. Il y a les conciliants, et les autres ! C’est moyen ce qu’il t’es arrivé, pas commercial du tout, mais personnellement j’ai de bonnes expériences du service client. Par exemple, une fois, j’ai acheté un objectif photo en magasin, le prix était 20€ plus cher que ce qu’indiquait l’étiquette, et malgré leur gêne visible (on a du insister), on a payé le prix de l’étiquette. Une autre fois, j’achète un câble usb, et 2 jours après l’achat, il lâche, le fil à l’intérieur semble coupé (rien à signaler à l’extérieur). Je me suis pointée 15j plus tard au SAV, et ils n’ont pas du tout sourcillé à l’idée d’échanger un simple câble usb (15€ quand même), m’affirmant même qu’il est garanti 2 ans, si pas de trace d’usure extérieure ! Alors que dans d’autres magasins, ce produit serait considéré très certainement comme un simple consommable.

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